前沿拓展：一线品牌的化妆品排名
国际品牌化妆品：兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、迪奥、香奈儿、倩碧、日本Sk-II、碧欧泉、赫莲娜、伊丽莎白·雅顿。
1、兰蔻
始于斗州具只露将怀存器1935年法国，欧莱雅集味地钟团旗下，高端化妆品品牌，含苞欲放的玫瑰被誉为品牌艺万获史木和时刚丝标记，兰蔻系列香水世界闻名，兰蔻化妆品更是高端女性代表性化妆品。
2020年7月28日，兰蔻名列福布斯距神除搞展2020品牌价值100强第75位。
2、雅诗兰黛
创立于1946年美国，世界化妆品牌，以护肤霜创业，抗衰修护护肤品闻名，小棕瓶修护家族/红石榴系菜列/多智妍系列是其明星产品出，受到跟多年轻女性的亲耐。
2022年5月23日，位列2022年《财富》美国500强排行榜第228名。
3、资生堂
1872组年资生堂在日本东京银座创员使工注料立了第一家西式调剂药房。1897年科学性地开发出了以西洋药学处方为基础，名为红色蜜露（EUDERM营喜式损重盾依INE）的化妆水。
资生堂便一直致力于美肌和秀发的研究，研发出了许多革新商品和美容方法。今天的资生堂不仅在日本，在世界范围内也受到众多消费者的喜爱岁怎联，其产品已在全世界85个销售，成为亚洲第一、享誉全速封教井束执财策促斤球的化妆品集团。
4、迪础绝跟陆兴奥
迪奥公司由法国员主地绿必吗时装设计师克里斯汀·迪奥（Christian Dior，1905年1月21日－1957年10月24日）创立，总部设在巴黎。主要经营女装、男装、首饰、香水、化妆品,童装等消费品。
遵循着Christian Dior迪奥先生端需品要上的美好愿景，“不仅令女性更美丽，而且让她们更快乐”，Dior迪奥护肤探索出双重美肌成果。 一经使用，即含审落室认门刻绽现光感美肌，满足所有女性的护肤需求，让她们时刻保持年轻美丽，迪奥的香水和化妆品很受中国女性的喜爱，代表着高端化妆品。
5、香奈儿
香奈儿（Chanel）是一个法国品品牌，创始人是Coco Chanel（原名是Gabrielle Bonheur Chanel ，中文名是加布里埃·可可·香奈儿），该品牌于1910年在法国巴黎创立。
对香奈儿来说，每件护肤产品的诞生，都是一次漫长而的研发之旅。奢华精粹活肤系列的核心成分──五月香草荚果PFA萃取自马达加斯加岛的五月香草荚果新鲜果实，经过多重精密分馏科技的特殊提炼至精至纯，具有超强再生活化功能，可唤醒肌肤所有的生命机能。
以上内容参考：百度百科——兰蔻
百度百科——雅诗兰黛
百度百科——资生堂
百度百科——迪奥
百度百科——香奈儿
不同于只做彩妆，或者护肤的品牌，国际一线同时手握美妆和护肤两张。双品类、多SKU是其特点之一。
目前，这个品牌天猫旗舰店的用户量已超过1000万。同样位列千万粉丝俱乐部的还有兰蔻、YSL、阿玛尼等等。
以往，护肤/彩妆产品依赖门店销售，线下彩妆/护肤专业人员与客户之间的连接，要远远强于品牌方与消费者。
为了改良难以触达消费者的情况，多数头部品牌在四五年前就开始布局电商/小程序商城，打通会员体系。
不过，大量用户的直接触达和群聊转化成交还得靠私域来解决。
该品牌通过官方小程序商城，以社群专属福利为抓手，使用多级话术引导用户进入私域。
具体的操作是，用户在小程序商城的首页点击“群聊”，就会被告知加入品牌方粉丝群，即可享受专属福利。其中，1级话术是引导用户添加企微好友；2级话术是引导用户入群领取专属礼品码。
在日常的运营业务中，该品牌是如何把握社群运营节奏的？
品牌方每天都会在社群内发数十条推送，内容基本上可以分为早安问候、产品推荐、抽奖活动和直播推送。
早上9点，在群内推送第一条消息，早安问候；在11点、12点、14点这三个时间点，向用户发送不同产品推荐信息，告知用户当即下单可享优惠折扣；16点发送抽奖活动信息，告知用户完成任务即可参与；18点会发送当日直播提醒，告知用户18：00-22：00为直播时段，进入直播间下单可享受大额折扣/福利赠品。核心是通过群聊高频次推送SKU，引导用户进入小程序下单，形成交易闭环。
有近上百种SKU的美妆护肤品牌们，每天要处理用户大量的专业咨询、售前/售后客服问题。比如积分兑换、活动优惠信息、福利码如何领取等等。
大家在业务中，应该会经常遇到客户咨询高峰期来不及回复的情况。如果长时间得不到回应，用户就可能会写差评或投诉客服，对品牌造成负面影响。
为此，该品牌配置了上下班的自动回复机制，用户在添加小助手时就会被告知其在线时间为9:30-18:30。
上班时间，如果用户发送的消息在10分钟内没得到回复，系统会自动应答，告诉用户“当前排队人数较多，请耐心等待”；下班时间，则告诉用户“已下班可先留言”。
通过自动化的应答能力，用户的消息都会被及时回复，
大家在业务中还遇到了哪些痛点，评论区告诉我们。
