前沿拓展：香奈儿美妆官网客服
1818黄金眼的视频
杭州的王女士反映，她在淘宝网买了个二手香奈儿包，到手后怀疑是假的。
这家淘宝店叫小花品J，王女士说，她看主播带货好几个月了，5月10号，她下单买了一个二手香奈儿包，27800块钱，比新品便宜了7000块钱。
王女士：“我是昨天买了五金件的贴膜，因为知道很容易划嘛，虽然我这个是九八新的，我觉得还是保护一下，想贴这里的时候，就发现这边有很密集的孔，就是凹槽。”
包装盒内有鉴定证书以及身份卡，王女士表示，其它五金件也有磨损，都可以接受，但锁扣内侧磨损太严重，她不能接受。
王女士：“我觉得，如果是个真的，就可能出柜台的时候，就有一些问题，如果是假的，就可能五金件被换了，或者整个包都不是真的也有可能。”
卖家回复，他们支持验货，之前也确认过，包是九八成新，而且五金件也拍过照片让王女士确认。王女士说，当时上传的照片根本看不清。
王女士：“我说但是这个划痕这么严重，这个坑那么，他说那我只要发出货了，我都是不退了。”
王女士表示，卖家给她的回复是无法办理退货。
记者在淘宝旺旺聊天窗口给卖家留言，但一直没有得到回复。王女士表示，如果包是真的，专柜应该会提供售后服务，记者陪王女士去了杭州大厦香奈儿专柜。
杭州大厦香奈儿专柜工 作人员：“这个使用不当就会有坑，新的怎么可能有坑（能不能保养）没有办法保养，你通过什么途径购买有一些风险，需要你自己承担，我们这边不提供保养的（这个有编号，可以帮她查下么）我们没有鉴别真伪的服务的。”
包的真伪一时难以分辨，王女士还是希望退掉。记者联系上淘宝公关部，对方建议王女士可以申请后台申诉。后来，记者在商铺公布信息中查询到售后经理的联系方式，对方表示会进行核查。
