前沿拓展：湘潭话务盒品牌榜
红网时刻湘潭9月14日讯（通讯员 颜雪霞）9月13日，记者从湘潭市行政审批服务局获悉，中秋假期期间，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电3474个，登记受理市民有工单3018件，在线办结工单2492件，在线办结率82.57%，接通率87.13%，话务服务满意率99.81%。
由于疫情防控措施进一步强化，从9月10日起，乘坐高铁、城际列车、跨省长途客运汽车等交通工具时，需持有48小时内核酸检测阴性证明。市民来电反映核酸检测问题的来电增多，主要集中在核酸检测点排队人员较多、核酸检测结果耗时长等。
为更好地做好疫情防控解答和提高接听率，市民服务热线事务中心提前做好人员排班和应急接话保障，同时积极与市疫情防控指挥部门联系对接，协调解决市民来电反映的问题，市民诉求得到及时、高的处置。
