前沿拓展：新手理发品牌排行榜
现在，当你走进一家美发店：
洗剪吹才到第一个字，就要面临三六九等的洗发水抉择；理发师一边剪头，一边推荐烫染护理服务；闲话家常之际，以「优惠」为名推销会员卡，充3000五折，5000三折……
但对于大多数人来讲，比起异彩纷呈的发型设计和会员阶梯，他们只想单纯剪个头。
有家公司就抓住了这样的用户心理，推出了便利省心的理发品牌——优剪。
只剪发、不烫染、不洗头、不办卡，所有业务都是单次消费。无前台、无推销，用户到店理发，预约、付费、评价全程都在线上完成。
在广深一带，优剪扩张速度很快：2015年成立于深圳，至今拿了3轮融资，成立不到5年，服务超过300w用户，全国门店达到620+。
作为「互联网+美业」代表品牌，优剪以用户体验闻名。根据官方4周年报告，到店体验一次剪发服务，超过50%的新用户还会选择优剪。
在今天，美发品牌层出不穷，用户消费选择多，对于单一品牌忠诚度不断下滑。优剪初出手就能获取用户好感，拿下高复购率，他们是怎么做到的呢？
01 美发市场潜力大 「优剪」们异军突出中国人口基数巨大，理发作为高频刚需，足以撬动千亿级市场。
根据艾媒报告，截至2019年底，中国美容美发行业规模达到了3512.6亿元，预计未来五年内将维持4.6%的复合增速增长，到2022年市场规模将突破4000亿元。
图源：艾媒数据中心
与千亿级市场规模对应的，是国内尚不成熟、专业匮乏的经营模式。
美发行业门槛较低，不少从业人员甚至没有经过专业培训。美发店同质化严重，大多数门店追逐豪华装修和高客单价服务，服务质量与用户体验有待提升。
在规模经济催化下，中国美容美发行业朝着连锁化、品牌化、技术化的方向发展，为标准化运营的美发品牌提供了大展身手的机会。
优剪的模式被称为「快剪」，无推销，只剪吹。该业态来自美发行业相对成熟的欧美，削去高价服务环节，主打「快捷+低价」，不烫、不染、不办卡，只剪发。
以日本快剪品牌QB house为例，东京一次剪发服务的行情价约4000日元，快剪单次只需1000日元（现涨价），降了一半不止。砍掉了服务内容，剩下固定流程：
售票机买票→登记→排队等候→移动至剪发工作区→剪发→完成消费。
QB HOUSE，在日本有700多家连锁门店
客户消费完即走，不需要接受多余的信息。让「只是想要来剪个头发」的客户得到了恰到好处的服务，减少了不必要的支出。
2015年，这种美发模式开始在国内流行开来，与互联网实现了更好的结合。
「优剪」就是其中佼佼者。
2020年微信公开课，优剪小程序取号、评价、支付系统受到官方关注，受邀将专业剪发工作室带到现场。
微信公开课现场，优剪工作室
线上小程序+线下快剪，是优剪的互联网美发模式。保留了快剪「不推销、只剪发」优良传统，也为客户提供了细致的线上预约体验。
更重要的是，看似砍掉服务和管理，并不是真的不做，而是由线上工具代劳。
让我们看看「优剪」是怎么做的。
1）用户通过微信搜索优剪，可以预约服务，从线上引流至线下门店；
2）用户完成消费，在微信完成支付，门店自动累计流水，财务处理更高；
3）用户消费、评价沉淀在小程序，方便后期挖掘，给予门店运营策划支持。
搜一搜找优剪，出现优剪服务号和小程序
相较国内传统美发门店，优剪这套打法一共有3个优势。
去服务化：没有前台或其他服务人员，门店只有理发师，只提供剪发服务，理发师不需要推销。专心理发，可以提供更妥帖的服务，提升用户好感度和留存率。
去管理化：门店不需要管理会员数据、账目等，用户预约、挑选、下单、付费全程都可以线上完成，所有数据沉淀在后台，由总部统一运营管理。
去资产化：门店固定资产被压缩到低，以「优剪」为例，因为服务项目简单，门店面积为20-30m²，无洗头区、前台，只设有剪发区、等候区、洗手间。
这3个优势，大大降低了快剪模式服务成本、管理成本、设备成本，标准化优质服务，为规模化扩张提供保障。
02 上游服务商家 O2O方案推进门店快速扩张优剪的标准化运营，得益于其产业结构完整性。
将美发产业分为上下游，上游是机械制造商、从业培训机构，为门店提供产品、人才解决方案；下游则是产业终端，直接面对到店消费的客户，提供服务。
主打「轻运营」、「标准化」的快剪品牌多是这种角色：既是上游，也是下游。
作为下游，「优剪」的客户是每个到店消费的顾客，用户服务即产品；作为上游，「优剪」的客户是每一个线下门店的加盟商，产品更多元：
1）明星学院：培训理发师，提供专业的发型师培训体系；
2）美发研究所：输出前沿美发方案，提供高标准的技术服务水准；
3）线下门店方案：装修、选址、理发师配置，由总部提供标准方案；
4）「互联网+美业」运营方案：取号、支付、评价、客户管理等线上管理系统。
优剪名师团
借助这4项产品，优剪打造了一个轻投入、轻服务、标准化运营的门店方案，加盟商前期完成一次性投入，优剪负责后期整体运营。
线下，「优剪」开办优剪学院和美发研究所。一方面为各个门店培训专业理发师，服务质量有保障；另一方面，面向市场输出前沿美发方案，强化品牌专业度。
线上，互联网+美业的模式，覆盖了客户入店前后的线上体验，加盟商不需要付出人力成本，就可以享有来自平台的引流、支付、评价等服务。
优剪的美发方案，通过服务号多渠道触达用户
线上运营打通线下培训、服务场景，整合理发师、用户、商家数据，实现了用户交易、商家合作、企业管理O2O闭环。
拥有这套O2O方案，即便门店没有任何管理人员和推销方案，其他新媒体平台的布局约等于零，优剪也能完成「引流--转化-复购-拉新」的循环：
1.引流：自然流量阶段
门店成立之初，用户来自周边住户。他们通过关注公众号、使用小程序预定下单，新用户在关注公众号后将获取新人福利，这部分用户将成为门店种子用户。
2.转化：用户筛选变现
用户来到线下体验，面对的是专业培训的理发师，不推销不唠嗑，专注于做好剪发服务。对于只想满足剪发需求的用户，这样的线下体验更加分，有助于促进转化。
3.复购：流量唤醒
剪发是周期性的护理，每个月都会有需求。优剪有一套提升复购的简单方法：19.9元/年的U特权，相较传统理发店高额会员卡，这个价格更平民。
低价会员的推出，一方面可以降低用户决策门槛，增加用户消费频率；另一方面，这有助于用户将优剪标准化服务和品牌绑定，提升用户认同感。
4.拉新：社交裂变带来增长
在老用户的基础上拉新，「优剪」设计了两种社交裂变路径，提升微信获客率。
1）优惠券：老用户邀请新用户，双方皆可获得10元抵用券，领券页面与预约页面位于同一小程序，新用户即领即用，消费路径大大缩短，提升了新用户转化率；
2）礼品卡：优剪另一小程序「U星球潮研所」，专门搭载礼品卡服务。卡面有专属设计的卡通人物，礼品包括不同等级的发型服务，好友领卡可在门店核销支付。
左为邀请领券，右为礼品卡
老用户辐射新用户， 新用户沉淀为老用户，反复循环的过程，为「优剪」带来了一批留存率高、转化率强的用户，用户数量也在持续增长。
根据跨边网络应，更多的用户刺激更多的投资人进入开店。
这也是优剪从0到620+，一路高歌猛进的原因：
加盟商线下获客→线下客源转化为线上流量→线上运营赋能线下服务→品牌声量逐层递升→平台获客率上升→门店客源增加→加盟商入驻。
借此，优剪以轻资本撬动线下门店资源，实现快速扩张。
03 下游服务用户 微信生态打造差异化体验放眼整个美发行业，优剪的竞品有两类：主打流行的连锁美发品牌，如InStyle、藤野造型等；同类型快剪品牌，「快发」、「靓发」、「人人剪」……
对比前者，我们会发现一个有趣的现象。
前者是大众点评、美团等消费种草网站的高频门店，在这类平台，优剪的优势几乎为零，评分和消费次数都远远不如。但如果场景切换到微信，优剪优势立现。
同一家店，可能在大众点评只有几十个评论，在优剪小程序里评论达到上万。
左为大众点评数据，右为小程序数据
可以看出，优剪的经营重心放在微信，而它的微信布局却并不复杂：
服务号输出内容，打造有识别度的品牌文化，与微信用户建立亲密联系；小程序主打服务，承接平台用户本质、直接的需求。
二者结合，构成了服务到转化的简路径。
优剪与快剪竞品们区分开来的差异化运营，也是立在微信。
快剪门店离我们生活并不远，可能逛街逛累了，拐角就能看到一个苍蝇小馆大小的门店；或者超市买完菜回家，遇到一块醒目的招牌「10分钟剪发，只收10块钱」。
消费模式基本遵从4个步骤：扫码购票→等候→剪发→完成。
超市门口就有一家「靓发」
严格来说，它们也符合「去服务化、去管理化、去资产化」的模式，甚至价格更低。但这样一家店，你很难将它与「专业」「互联网」「标准化」联想到一起。
说到底，决定一家理发店吸引力的，并非是否拥有先进模式，而是能否更体面、专业地解决用户问题（ps：对于有一定品质要求，重视率与便捷性的年轻用户来说）。
优剪借助微信打造差异化顾客体验，有4个细节值得关注。
1）线上取号，门店信息清晰化
「优剪」的用户到门店消费，需要提前通过微信预约，跳转小程序下单。打开小程序，一共有三个板块「剪发」「订单」「我的」，页面简洁且信息完整。
「剪发」这一栏清晰显示附近门店，小程序会获取用户地理位置，将门店按照距离远近推荐给客户。恰逢疫情时期，每个门店上都有「符合usc防控」的标志，更能给顾客安心感，继而打消忧虑，更快下单。
2）履历查阅，信息公开透明
打开门店链接，预约理发师，可以清楚地看到不同理发师列表。
这里的设计人性化，理发师的工作履历一目了然：「工作了多少年」「在哪几家理发店工作过」「理发等级」「理发师作品」「顾客真实评价」完全透明。
对于新客来说，这些信息有极大价值，可以帮助他们快速筛选更适合的理发师，减轻决策成本。与此同时，、公开、透明、清晰的服务信息，折射了门店专业标准和真诚态度，实实在在提升用户信任，后也将真真切切促进转化。
3）预约等待，时间管理更
预约完成，用户可以在预约页面清楚地看到排队情形，以及需要等待多长时间。
此外，服务号发送模板消息，提示顾客排队状况，并给出等待时间的预计、茶水取用规则、门店WIFI密码、剪发后拍照等信息，覆盖用户到店消费的需求场景。
用户根据自己的喜好匹配合适的理发师，判断到店消费时机，边逛边等，节省了大量等待时间。完成理发，客户收到服务完成的通知，微信支付即可。
这个设计对于时间敏感型用户实用，例如参与会谈合作，需要提前整理仪表，时间控制就关键。对比缺乏时间概念的普通理发店，优剪更显可靠。
4）服务优化，数据沉淀再利用
所有线下客户通过「优剪」微信平台获取服务，意味着，所有门店的客户信息、客户反馈也将会沉淀于「优剪」公众号和小程序中。
这些数据整合了用户微信画像和用户消费行为，折射了门店服务质量，是商家重要的数据资产，借此，平台可为每个门店运营优化提供数据支持。
理发师通过往期客户数据，提供针对性服务
例如，用户跨店消费，理发师根据平台整理的顾客消费行为，计算用户偏好，提供针对性服务；平台根据顾客反馈，提取理发师业务缺点，由总部提供针对性培训，提升专业水准。
回溯4个差异化体验，优剪将微信的主场优势发挥得淋漓尽致。
清晰的门店信息、透明的评价系统、省时的预约路径、数据驱动服务优化。
借助微信平台，优剪量化产品和服务，帮助用户使用微信获取所需信息和服务，优化了顾客从下单到支付的每个体验节点，真正用科技服务用户，也成就了优剪的品牌优势。
再加上踩中现代年轻人审美点的极简装修风格，你很难不种草这家店。
根据优剪官方数据，超过50%的优剪用户体验完服务，会向好友推荐优剪。优剪就是通过这种简单的方式，不靠推销、不靠办卡，不断扩充自己的用户群。
微信，助力品牌崛起「优剪」的高速扩张，有许多方面的原因。
省时合理的快剪模式、精简流畅的门店体验、基于用户体验设计的小程序、标准化运营、成熟的上游产业、线上方案赋能线下运营、简易实操的门店方案……
回溯整个体系，微信贯穿了所有关键节点。
1）借助公众号和小程序，以线上运营辅助线下服务，提供专业可靠的用户体验；
2）门店数据沉淀微信，高处理客户管理、流水等问题，推进门店运营优化；
3）微信方案与平台上游产品结合，实现了O2O交易服务闭环，提供标准化的门店方案，吸引更多商家加盟，为平台带来更多流量，也增强了品牌影响力。
优剪深耕微信生态，从用户实际需求出发，吸引客户群，借助线上线下一体化服务完成高质量转化；基于微信做好口碑和社交传播，省去营销成本和服务成本的同时，也输出了专业可信的品牌形象。
微信，不止于社交，也是品牌崛起的关键场所。
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拓展知识：新手理发品牌排行榜
理发器的选购参考第一步：选择插电式理发器还是充电式理发器？
【插电式理发器】
优势：
1.插电式理发器结构简单更加耐用，一般能用5年以上。
2.动力更充足，剪切力比充电式大一倍，在刀头无损伤的情况下，剃发更不容易卡头发。
3.无需充电，即插即用。
劣势：
1.需要插电才能使用，带着电线更加不方便。
2.噪音可能更大
【充电式理发器】
优势：
1.配备电池，可以随时随地使用。
2.噪音小
劣势：
1.需要充电
2.电池寿命一般是3年，使用久了，出现动力不足容易卡发。
第二步：选择什么刀头？
理发器的主要工作部位是刀头。刀头由上下重叠的两排带刃刀齿组成。一般上面一排为动刀，下面一排为定刀，在使用过程中定刀是固定不动的，而动刀则做高速往复运动，两者相互配合，将头发剪下来。
【定刀】
定刀的材质：钛合金、精钢等等
定刀的种类：厚刀头、薄刀头
定刀的好坏主要由厚刀头和薄刀头进行区别，厚刀头更贵，可以防止理发时温度过高。
【动刀】
动刀的材质：陶瓷、不锈钢
市面上一般都选用陶瓷材质的动刀，噪音小，理发时温度不会过高。
第三步：理发器的功率怎么选择？（包含转速问题，电机大小问题）
【功率参数】
市面上理发器的功率一般是3W~10w
3W：品质一般，不建议选购
5W：品质较好，市面上的理发器绝大部分都是5W，无论是成人还是婴孩，家用完全是够的。
8W和10W：品质很好，功率达到8W一般都是价格过百的理发器。整体性能已经是很不错的了。一般是专业理发师选购的。
10W以上：这个一般是给动物使用的，动物毛发密集且较硬。不建议选购。
【电机参数】
充电式理发器的工作原理是使用到直流电机的，市面上一般是2.4V小电机和3.7V大电机。建议选择3.7V大电机，大电机功率大，切割力强不容易卡发。
【转速参数】
个护理发器的动力大小主要取决于电机的转速，目前市面上主要有4000、5000和6000转的机器，转数的数值越大也就表示机器在工作时的转速越快，动力也就更足，用在我们理发的过程中，也就会更加顺畅，不会出现卡发的现象。但是儿童和成人的毛发软硬和稀疏不同，因此所需的转速也不相同：
儿童：4000转以上
成人：5000转以上（发质较硬的6000转以上）
第四步：理发器该选什么电池？
这一步是针对充电式理发器而言的，因为只有充电式理发器内部带有电池，插电式理发器是不带的。理发器的电池总共有三种，镍镉、镍氢和锂电池。
镍镉因为不环保，现在基本上已经被市场淘汰。
现存理发器市场上主要是镍氢和锂电池，
【充电时间】
镍氢要充8-12小时，放电只能1-2个小时。
锂电池，根据内部容量不同，基本上充电时间都是是1-4小时，放电时间能持续1-6小时。
【容量】
锂电池，远远大于镍氢电池
【寿命】
锂电池分为两种：一种是三元锂电，一种是锰酸锂电。
使用寿命：锂电池（三元锂）>镍氢电池>锂电池(锰酸锂)
理发器如果没有表明是锂电池的，基本上就是镍氢电池。
推荐大家在买充电式理发器时，选用锂电池，锂电池的容量一般是1200mAh~2400mAh，容量越大性能越好。
第五步：理发器是否好维护？
理发器的维护主要是体现在机身是否防水和刀头是否可拆卸水洗以及刀头的护理
大多数理发器机身都是不防水的，有些品质很好的理发器可能会带有机身防水设计，这个功能其实可有可无，而且好不要全机身水洗。
重要的是看这个理发器的刀头是否可拆卸水洗，剪掉的头发一般都是会卷进刀头内部的，长年累月堆积不清洗会影响理发器的正常使用，所以购买理发器时，刀头能拆卸水洗是必要的。
理完发后刀头需要维护，理完发后取下刀头，用小刷子顺着刀刃的方向把碎头屑清扫掉，然后再用水清洗刀头，清洗后一定要擦干防止生锈。待刀头彻底干后往刀刃上滴上几滴润滑油即可。
第六步：理发器是否有电量警告。
这个也是选购充电式理发器考虑的，能够有电量警告，可以防止在使用时，突然遭遇电量不足导致卡发或者头发剪一半不能剪的情况发生。
以上内容仅供参考，有不对的地方请及时指出，谢谢大家。
