前沿拓展：江苏高温应变仪品牌排行榜
法律分析：企业夏季高温津贴的适用条件和标准企业安排职工在室外露天工作以及不能采取有措施将工作场所温度降低到33℃以下工作的(不含33℃)，应当向职工支付夏季高温津贴，具体标准是每人每月300元，支付时间为4个月(6月、7月、8月、9月)。企业按此标准支付的高温津贴，可按照规定税前扣除。
法律依据：《防暑降温措施管理办法》 第十七条 劳动者从事高温作业的，依法享受岗位津贴。用人单位安排劳动者在35℃以上高温天气从事室外露天作业以及不能采取有措施将工作场所温度降低到33℃以下的，应当向劳动者发放高温津贴，并纳入工资总额。高温津贴标准由省级人力资源社会保障行政部门会同有关部门制定，并根据社会经济发展状况适时调整。
江苏省消保委日前发布的报告显示，超过一半消费者遭遇客服难题。六成以上线上客服通道较为隐蔽；八成以上在线人工客服藏得深；在线人工客服“排长龙”、应答速度慢现象频现，超四成电话人工客服非“24小时”响应。客服问题成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。
“一天之内打了很多通电话，只能得到‘月底业务繁忙，无法转接人工客服’的回应。”9月初，来自安徽合肥的束女士拨通了消费者投诉举报专线。“我之前在南京的联通营业厅办了一个通话套餐，后来我想取消了，但当时人在安徽，当地门店没办法帮我办理业务，我就想打客服电话解决问题，结果电话另一端始终是智能客服，根本无法解决问题。”
束女士的遭遇不是个案。今年上半年，江苏省消保委选取与消费者日常生活息息相关的、市场上用户量大的、消费者反映问题较多的以及提供公共服务的共计48个App平台，从平台在线客服和电话客服两个维度体验相关企业客户服务的通畅度、便利度和智能化。结果显示，超过一半消费者遭遇客服难题。
江苏省消保委日前发布报告《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》认为，智能客服不智能、人工客服藏得深、人工客服电话难打通等问题成为阻碍消费需求释放的“拦路虎”。
答非所问，智能客服反成障碍
几个月前，家住常州的姚先生，因为机票延误，在某航空公司App中与客服进行沟通，希望可以退掉已经购买的机票。“文字对话根本无法识别，也没有那种列举几个问题供人选择的模式，后竟然还要求我语音输入识别。”智能客服识别程度低，无法识别对话中的文字和语音信息，导致姚先生的咨询过程异常艰难。
《报告》将平台客服问题大致分为三类。平台默认优先选用智能客服，但是智能客服识别能力较差，经常出现答非所问的情况；人工客服转接难，等候时间较长，便利性差；多个客户服务通道间存在互相推诿现象，消费者无法进行有咨询。
《报告》显示，有71.2%的消费者称遇到机器人“答非所问”、不智能的问题，23.6%的消费者表示无法找到人工客服或遇到人工客服踢皮球现象，反映投诉无门或问题得不到解决的消费者占5.2%。
“从客服渠道来看，48个平台线上客服智能识别低于电话客服；从行业来看，公共服务类、金融服务类客服智能客服的体验感好，其次是生活服务类，出行旅游类体验感相对较差。体验人员在线咨询货拉拉客服热线，智能客服答非所问，无法识别简单问题并作答。”江苏省消保委在调查中也发现了部分平台客服无法较好识别消费者简单问题的情况。
咨询平台客服、拨打客服电话本来是为了解决问题，却遇上了“听不懂话”的智能客服，咨询也成了一个难事。对于老年人等特殊群体来说，繁琐的操作过程、漫长的等待，更是让他们难上加难，提供便利的智能客服反而成了“拦路虎”。在江苏省消保委此次调查的48个平台中，仅4个平台设置了老年专线。
“我目前在任何平台上选择客服都不会优先选择智能客服，一般都直接打电话或者找转接人工的窗口。对于有些用户来说，简单问题不用问，复杂问题它（智能客服）又无法识别，体验感还是比较差的。”一位受访者表示，日常生活中，智能客服不会成为他的优先选择。
套路消费者，找人工客服难转接
智能客服不“智能”，无法解决消费者的问题，于是更多的消费者希望寻求人工客服的帮助，不料却遇到智能按钮层层转接，操作繁琐，人工客服接通率低，无法拨通，甚至是“套路”消费者的情况，咨询和投诉反而变得更加困难。（48家平台中其中一家无客服电话——记者注）
《报告》显示，六成以上线上客服通道较为隐蔽；八成以上在线人工客服藏得深；在线人工客服“排长龙”、应答速度慢现象频现，超四成电话人工客服非“24小时”响应。
其中，猫眼App没有在线客服，微信支付、微信需要在腾讯客服的微信公众号联系客服；小红书客服难以找到，如果没有订单无法联系客服。百度App在体验过程中显示为留言模式，始终没有人工客服回复。
消保委体验人员在叮咚买菜App转在线人工客服时发现有52人在排队，等待了10多分钟后，因未输入问题而被退出在线人工排队列表，后再次转人工，提示有31人在排队，等待了3分钟后接入在线人工。
“在滴滴出行语音中，会提示‘排队人数较多，有较长时间等待，可稍后拨打’，但是如果此时不挂断电话，等待10秒内电话即接通。微信支付拨打热线电话时，需要先选择按键1个人业务，系统提示要输入微信绑定的手机号/QQ号码按#，之后还需要选择咨询的选项，接下来输入完整身份证号码按#后才开始转接人工服务。”江苏省消保委的体验人员在调查中还发现部分平台的客服服务中存在“套路”消费者、操作繁琐等问题。
中青报·中青网记者尝试在几类常用软件中点击标有“客服”字样的区域进行咨询，发现部分软件在线客服按钮隐蔽难以寻找，并且一般默认选用智能客服进行回应，只有在对话框中输入“人工客服”之后，才会转接人工客服，但有些需要系统排队，等待时间较长，有的甚至直接语音提示“您需要等待30分钟”，但往往会在等待20多分钟时被挂断，继续拨打继续等待。
记者在调查中发现，同样是拨打智能客服电话，如果是涉及销售咨询等内容话题，可以轻松联系到人工客服。但如果向人工客服提出投诉问题，则会被以另外部门负责为由转接，转接电话无一例外会在长时间等待的“嘟嘟嘟”声中被挂断。
“智能客服的推出，可以降低部分企业的用工成本，智能客服也确实能够解决消费者的一些基础问题。”东南大学计算机学院教授周德宇表示，“但是目前智能客服还不能处理较为复杂的问题，也无法很好地感知消费者情绪。”
《报告》认为，企业隐藏客服按钮、取消人工客服等行为，是侵害了消费者的知情权和监督批评权。
消保委建议将客服纳入评价体系
《报告》认为，企业提供的智能客户服务成为消费者诟病的对象，其中固然有技术不成熟的原因，另一方面，还在于一些企业对客服认识上的偏差，过于重视智能化、低成本，而忽视了便利化、满意度。
“企业应当不断完善智能客服系统，通过分析平台客户的语言习惯和问题，建立相应的数据分析系统，与此同时，人工客服也不能‘缺位’，智能客服与人工客服应当是相互补充的关系，而不是互相取代的关系。”江苏省消保委监督部主任赵鑫认为，目前，智能客服不能够也不应该完全取代人工客服。
“智能客服涉及语音识别技术、自然语言处理技术等，主要包括信息抽取、文本生成、知识图谱、情感分析。”周德宇建议智能客服技术的后续改进应该从两个方面出发，“第一，回复更加准确，尤其是当咨询的内容来源于知识库外的数据库时，需要特殊处理；第二，回复更加人性化，多点儿人的情感的处理和交流，使得智能客服更有吸引力。”
针对调查报告中的问题，赵鑫建议，首先，企业从客户需求的角度优化程序设计，采用更先进的人工智能技术，从不同用户的实际需求出发，提升系统的应变与识别能力。其次，人工客服不能缺位，要特殊情形下能够“一键转接”。再次，相关部门可以将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系，定期开展检查测试。后，希望建立具体的客户服务行业标准，通过相关规定明确消费者与企业客服沟通联系的途径和程序。
（图片由江苏省消保委提供）
实习生 曾文静 中青报·中青网记者 李润文
来源： 中国青年报
拓展知识：江苏高温应变仪品牌排行榜
国内较好的艺术漆有卡百利。卡百利艺术漆优点：
1、健康环保
装饰性是对人体健康的一种要求，所以，选择健康环保的艺术涂料是关键。卡百利艺术涂料是由天然贝壳粉、珍珠粉、高性能丙烯树脂制成，制作而成，荣获环保认证证书。
2、装饰果
卡百利艺术涂料色彩丰富多样它有1000多种颜色，突破了传统涂料颜色的禁锢，大胆地在空间中使用颜色，然后融入丰富。的自然肌理质感，层次多变的纹理果，将潮流与艺术发挥到，为墙面艺术创造无限可能。卡百利艺术涂料不仅克服了乳胶漆颜色单调、无层次感、壁纸易变色、翘曲、起泡、接缝、使用寿命短的缺点；但它具有乳胶漆易于施工、使用寿命长、壁纸图案精美等优点。它是一种集乳胶漆和壁纸优点于一体的艺术涂料。
3、性能差异
卡百利艺术涂料具备墙纸、乳胶漆、硅藻泥等产品的优点，该产品在其缺点的基础上不断改进，生产出防水、耐污渍、耐高温、霉变、防潮、防火、耐擦洗、无接缝等性能，有改良了易变色、翘边、有缺口等不良果，极大提高了人们的生活品质。
想要了解更多关于艺术漆的相关信息，推荐咨询卡百利。卡百利为了满足消费者对品质生活的需求，让消费者享受百分百的纯正意大利生活。卡百利从设计着手，整合意大利资源，把舒适、科技、人性、环保、色彩的产品设计引进中国，满足消费者需求。卡百利生产基地拥有世界的生产设备，的技术工艺，生产高质量、领先级的艺术涂料产品。
日前，《涂装新视野》发布了“2021年中国艺术涂料30强榜单”，其中，菲玛、卡百利、嘉宝莉、三棵树、蔻帝、威罗、阿里大师、瓦科、立邦、基路伯位居中国艺术涂料十大品牌之列。
菲玛以2020年3亿元的艺术涂料销售额连续第二年高居榜首，成为了中国艺术涂料的扛大旗者，远远拉开了与众多同行企业的距离。
德国菲玛连续两年一“玛”当先，霸屏榜首位置，给菲玛中国总部和经销商伙伴带来了信心和底气。
从2月1日“德国菲玛艺术墙面涂料”公众号发布推文《艺术涂料十大品牌菲玛教你怎么选择艺术涂料》，和去年年中菲玛公司在几次招商直播中高调喊出“艺术涂料销量行业第一”的口号就可见一斑。
2014年进入中国市场的德国菲玛，凭什么短短六年间即能取得如此骄人战绩，连年领衔中国艺术涂料十大品牌呢？
德国品质，强大基因。
德国菲玛成立于1984年，总部原位于德国埃特林根。品牌名源于德文：“FürEineMeisterlicheArbeit”——为了每一次精湛的服务。把这句话的每个词的首字母组合在一起，FEMA品牌名称即由此而来。
说起“德国制造”，便让人联想到高品质、高质量。大到汽车，小到牙刷牙线，德国有着奔驰、宝马、西门子等2300多个享誉世界的。德国人的严谨和德国产品的高品质在大家的心目中已经根深蒂固。
崇尚流程化、可测量、自动化的德国品质也成就了菲玛产品的过硬品质，为菲玛插上了展翅高“菲”的翅膀。
顺势切入，正当其时。
中国艺术涂料的火爆在2015年前后，2016年杭州首届艺术涂料嘉年华的一炮而红就是明证。而菲玛2014年6月进入中国市场，不能不佩服菲玛中国总部总经理孙国江的先见之明。
随后几年间，一大批艺术涂料企业步菲玛后尘引进或自创品牌，一头扎进艺术涂料行业中，但要么时机不对，要么在营销方式上画虎不成反类犬，市场上再难出现第二个菲玛。
彩片开路，抢占先机。
菲玛进入中国后，依托彩片漆迅速打开市场，彩片漆成为了菲玛打开市场的一把尖刀。
菲玛彩片漆不仅装饰果好，而且施工简单，易于复制，在菲玛中国的成功运营下，彩片漆迅速在四川及周边市场上占领了较大的市场份额，成了菲玛在中国市场上的主打产品之一。
从商经历，感同身受。
在拿下菲玛经销权之前，孙国江已经做过十多年涂料经销商，他深知经销商所需，深谙产品、服务的重要性。
随着房地产集采和电商的兴起，传统涂料经营进入微利时代，多少有一些曹操吃鸡肋的味道。艺术涂料的兴起，重新燃起了大家坚守涂料生意的信心。
在攻城拔寨的过程中，经销商不仅需要枪支弹药，更需要有人教会他如何使用，以及如何打仗的战略和战术。菲玛就是每一位经销商的弹药厂、教练和指战员。
助力成交，一锤定音。
菲玛进入中国市场后，通过快速的招商政策迅速纺织了一张星罗棋布的经销商大网。
除了扶持经销商做大做强外，坚持扶上马再送一程，让新经销商都能很好地活下来，也吸引了一大批创业者义无反顾地加入到菲玛经销商的行列。
毕竟对大多数刚开始介入艺术涂料的经销商来说，如何寻找客源、搞定前期客户是他们发展路上大的拦路虎。
2020年，菲玛中国就发布了这样一条加盟政策，菲玛主动营销团队帮助新加盟经销商做一场活动，成交30单以上，公司不收一分钱提成。如果未达成30单，公司将再送一场活动。
按菲玛的市场价，常规单值在两三万左右，30单意味着成交额约七八十万元，足够一个新经销商服务一年了。这一项政策给众多新商吃下了定心丸。
以点带面，纵深推进。
2014年进入中国市场后，菲玛以西南市场为据点，着力打造样板市场和根据地。
在西南市场站稳脚跟后，凭借前期聚焦西南市场的成熟操盘经验，菲玛开始布局全国市场，秉承“开发一个，成功一个，宁缺勿滥”的原则，招揽了大批经销商，迅速扩大了自己的商业版图。
通过对分销商完善的扶持、培训和激励政策，有的营销手段及持续不断的市场投入，四川菲玛的业务发展一日千里。
截至2020年底，菲玛开业门店达到1100+，签约门店1200+，单店营业额稳居中国艺术涂料行业榜首位置。
主动营销，持续不断。
菲玛是艺术涂料行业早设立主动营销部的企业，有100多人的主动营销团队，主动为企业和经销商进行活动执行和人才孵化，月月有主题，周周有活动。
这种主动出击和密集的活动模式，成就和打造了众多的菲玛经销商。
“疫”挫愈奋，不负韶华。
2020年，在疫情影响下，菲玛主动应变，率先启动“社群+直播”的双重驱动营销模式，线上线下活动多角度推广如鱼得水。每一场直播活动的成交单数都在5000单左右，成为了业绩增长的主要推动方式之一。
这一年，菲玛还与家居建材行业的龙头战略咨询公司展开合作，“展翅高菲玛到成功”主题活动和P5项目精英训练营等活动让菲玛的招商和营销活动更上层楼，四川、浙江、江苏、广东等市场的完成率超过了140%。
▲德国菲玛（中国）总部孙国江总经理
迭代店面，推陈出新。
玩艺术涂料，终端门店的形象和作用重要。菲玛历来就很重视终端门店的装修设计，从2014年开始，短短五六年的时间，菲玛已经迭代了4代门店。
▲菲玛终端形象
诸多成功因素的迭加，让菲玛成为了中国艺术涂料行业的执牛耳者。
相信在未来相当长的一段时间，菲玛都将继续引领中国艺术涂料的发展，成为推动中国艺术涂料做大做强的中坚力量。
国内现在做艺术漆的还是蛮多的，有些做得很不错，像巴德士，在百度看到过介绍，他们家9度蝉联“巴德士蝉联中国房地产企业500强供应商品牌”，并成功与恒大、富力、金科等多个地产巨头达成战略合作，是业内公认的比较的艺术漆品牌，他们家的艺术漆质感细腻、色彩丰富、果多元以及耐磨、耐擦洗，是越来越多家庭墙面装饰材料的品位之选，相当有实力！
比较好的艺术漆品牌有英尼斯特、菲玛等，毕竟每个牌子的产品定位都不一样的，也是各有特色，只要是环保的产品，那么选择自己喜欢的就行了。 本回答被提问者采纳
